为提高消费者车险服务满意度，提升经营车险公司的服务质量和水平，青岛市保险行业协会在监管部门的指导下，通过制度化、公开化的手段，组织开展保险公司服务评价工作，建立了具有客观性和对比度的车险服务质量评价体系，并审议确定了2020年保险公司车险服务评价结果。

服务评价范围为在青岛市经营车险的保险公司。

服务评价体系重点围绕消费者比较关心的车险理赔效率；赔款支付效率；消保投诉率等指标。

服务评价结果是基于目前指标体系的保险公司相对服务水平,并不代表其资信水平和风险状况。

现将2020年全年车险服务评价结果通告如下：