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人保财险青岛分公司深入推进2022年保险消费者权益保护工作

发布时间: 2022-06-28 22:34:25   作者:本站编辑   来源:本站原创   浏览次数:

为进一步落实消费者权益保护工作要求,贯彻行业主管部门关于消费者权益保护工作有关精神,近日,人保财险青岛分公司印发了《2022年保险消费者权益保护工作方案》。《方案》从10个方面明确2022年消费者权益保护工作具体举措,全面深入推进消费者权益保护工作,推动分公司消费者权益保护工作水平持续提升。

一是加强消费者权益保护工作建设。推动分公司辖内各级消费者权益保护工作委员会切实履责,持续完善消保制度建设,定期组织召开消费者权益保护工作委员会会议,为消费者权益保护工作开展提供资源支持和保障。

二是优化消费者权益保护工作协调管理机制。完善横向信息共享以及工作协调配合机制,确保消费者权益保护工作高效运行。完善消保工作管理体系,明确分公司消保工作任务,持续优化内部考核评价与监督检查督导工作,形成消保工作管理闭环。

三是落实消保审查机制。严格按照行业规定的范围提交消保审查,结合产品和服务相关投诉、诉讼、舆情、满意度调查等情况,积极推进并完成消保审查及消保审查要点更新工作,并将消费者权益保护审查纳入年度内部控制评价范围。

四是推进落实消保信息披露管理机制。通过各类线上线下方式全流程披露产品和服务信息,履行产品和服务投保告知义务,做好投诉渠道和投诉处理程序的公开披露。

五是严格落实个人信息保护机制。严格规范个人信息收集、储存、使用行为,积极开展客户信息安全保护专项行动。

六是开展消费者权益保护内部员工培训。制定年度培训计划并开展集中培训,提升全员消费者权益保护工作理念和服务意识。

七是实施消费者权益保护内部考核与审计。推进消费者权益保护内部考核机制,切实做好消保内部考核评价结果应用。建立常态化、规范化的审计工作机制,积极推进消费者权益保护内部审计整改。

八是加强消费者权益保护相关操作与服务管理。按照行业要求建立产品和服务类营销宣传行为管理专项制度,推动产品和服务营销宣传规范化管理。建立落实销售行为可回溯机制和视听资料管理体系,加强合作机构管理。积极组织开展适老化工作,提升老年人保险服务体验。加强保险服务质量指数监测管理,提升服务效率。

九是构建消费者教育宣传长效机制。明确消费者教育宣传总体安排,开展常态化消费者教育宣传工作,积极开展线上线下公益性金融知识教育宣传活动,充分利用“3•15”、金融知识普及月等时间节点,集中组织开展金融知识教育宣传。

十是夯实纠纷化解机制。组织开展“降投诉优体验”专项行动,持续强化投诉过程管理与应急管理机制,完善纠纷调解化解机制,高效快速化解矛盾纠纷。




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