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2023年8月21日上午9:00，由青岛市保险行业协会和青岛市广播电视台共同打造的《保险之声》播出第七期，邀请新华保险青岛分公司党委委员、客户服务部总经理张小鹰、培训部管理室经理曲显刚、运营管理部核赔室经理郑德佳走进直播间，为市民朋友们讲解保险是如何为客户、为百姓创造价值。

曲显刚表示，从国家的角度讲，“银行、保险、证券”为“金融业的三驾马车”，“三驾马车”并驾齐驱，为国家行使着“资金融通”的职能。保险是社会的稳定器、经济的助推器；从百姓的角度讲，所谓的人生其实是以时间为轴，由一个个场景串联而成的。所有的人生场景都包含风险，有些会突如其来类似黑天鹅的出现，比如病死残；有一些早晚会来，虽然悄无声息但会像灰犀牛一样力大无比影响巨大，比如生活各种硬性开销以及垂垂老去的尊严维护，正是因为这些风险的存在才会有保险的诞生。无论是黑天鹅还是灰犀牛事件其实本质上都需要用急用的大笔现金或者持续的现金流去解决问题，在这两方面，保险完全可以发挥作用。

郑德佳介绍，保险在人生不同生命阶段发挥了重要的阶段，以新华保险为例，在全年313万人次的理赔服务中，出险年龄最大的97岁，最小的2个月。从年龄性别分布看，30岁以后无论男女重疾赔付比例都显著上升，提示大家应增强保障意识，及早了解重疾险；40-59岁为出险高峰期，6成以上的客户集中在此年龄段，女性比例略高于男性，显示出提前配置重疾险的必要性。

张小鹰对保险公司的客户服务、附加值服务等方面进行了详细介绍。他说，保险产品作为一种无形产品，较一般的商品服务性更强，服务贯穿于整个保险经营当中。保险公司要了解客户的需求，做好客户服务的质量监控以及客户反馈处理，真正做到让客户满意。保险行业持续强化产品和服务营销宣传、销售行为、合作机构、服务质量等方面管理，常态化开展消费者宣传教育，畅通“网、电、信、访”四位一体的投诉渠道，及时响应客户诉求，建立完善投诉处理与调解相衔接的纠纷化解机制，妥善化解各类消费投诉纠纷，切实保护消费者合法权益。