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【3·15教育宣传周】运营赋能-提高线上金融服务效率

发布时间: 2020-03-19 12:51:01   作者:本站编辑   来源:本站原创   浏览次数:

经典案例

2020年2月29日13时,太平财险青岛分公司接到郑先生报案,其在市北区行驶不慎撞到一三者车辆,造成三者车辆受损。公司远程管理岗接到报案后,立即联系客户指引客户使用视频查勘理赔,十分钟内处理完现场,责任明确无需提供交警证明,与事故双方协商直接将赔款支付三者维修的4S店,双方均无需垫付,并于14点25分赔款支付到账。真正实现了疫情期间“无接触便捷理赔”,既方便客户提供了贴心理赔,又有效助力了疫情防控。

案例分析

疫情发生后,太平财险青岛分公司积极落实银保监会《关于进一步做好疫情防控金融服务的通知》要求,在强化疫情防控的前提下,加强理赔科技应用,优化、丰富“非接触式服务”手段,运用视频连线、远程认证等科技手段,做到应赔尽赔快赔。

太平财险青岛分公司及时对查勘定损方式、运营模式进行调整,充分发挥员工主观能动性和公司科技手段,主要通过远程视频查勘定损、微信查勘定损提供服务,除客户要求及特殊案件,均与客户协商进行线上处理,避免客户现场等待,尽量减少客户与查勘定损员接触与聚集,确保客户及员工安全与健康。同时,为进一步加快疫情期间的理赔时效、优化客户体验,公司推出了自动核损、减免责任认定、简化理赔手续、放宽双证有效期等一系列举措,确保特殊时期客户能及时领到赔款。

今后,太平财险青岛分公司将持续创新金融服务方式,赋能科技应用,提高线上金融服务效率,提升客户感受与服务满意度,更好地维护消费者权益。


 




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